顧客サポート管理システム
チケット→SLA→ナレッジ→解決→CSATを一気通貫
実際に触ってみる
デモアカウント
概要
「カスタマーサポートのヘルプデスク作って。SLA とナレッジベースと CSAT 付きで」と伝えるだけ。チケット（TKT-XXXX 形式）・メッセージ（MSG-XXXX）・ナレッジ記事（KB-XXXX）・CSAT アンケート（CSAT-XXXX）・顧客企業（ORG-XXXX）・連絡先（CON-XXXX）・SLA プラン（SLA-XXXX）はすべて Serializable トランザクションで自動採番。チケットは open→in_progress→pending→resolved→closed のステートマシンで管理され、SLA プラン（standard 初回応答 8h／解決 72h、gold 2h／24h、platinum 30分／8h）に基づき openedAt から firstResponseDueAt / resolutionDueAt をサーバー側で自動計算、期限超過時は breached フラグを自動セットして SLA 違反を可視化します。解決済み・クローズ済みチケットは locked=true により status/priority/assignee/category の変更がサーバー側で禁止（PFP-040 構造的不変保護）。CSAT アンケートは @@unique([ticketId]) の DB-level 一意制約で 1 チケット 1 回の提出を構造的にブロック（409・P2002 「このチケットの満足度評価は既に登録されています」）。メッセージは internal（社内メモ）と public（顧客返信）を構造的に分離し、お客様には public のみ可視。3 ロール RBAC（サポート管理者／サポート担当／お客様）で、お客様は自社（organizationId 一致）のチケットのみ閲覧でき、SLA プラン管理・顧客企業／連絡先マスタ管理・メンバー管理・経営レポート（チケット件数／SLA 達成率／CSAT 平均／担当者別ランキング／カテゴリ別分布）の閲覧はサポート管理者のみ、内部メモの投稿・チケットの解決／クローズはサポート担当・サポート管理者のみとサーバー側で権限制御（職務分掌・PFP-046）。全 CRUD 操作に監査ログを標準装備。